FAQs

Wo liegt der nächstgelegene Flughafen zum Grecotel LuxMe White Palace?

Der internationale Flughafen „Nikos Kazantzakis“ in Heraklion (HER) ist etwa 74 km entfernt, der Flughafen in Chania ‘“Ioannis Daskalogiannis“ (CHQ) ist 78 km entfernt.

 

Wie weit ist das Hotel von Rethymno entfernt?

Nach Rethymno: 8,6 km (ca. 10 Minuten)

 

Welche Transfer-Optionen habe ich vom Flughafen zum Hotel?

Für Gäste des Grecotel LuxMe White Palace besteht die Möglichkeit, eine Reihe von luxuriösen Privattransfers zu buchen, für die je nach Reservierung Gebühren anfallen können.
Unsere Mitarbeiter aus der Reservierungsabteilung helfen Ihnen gerne weiter. E: [email protected]

 

Welche Parkmöglichkeiten gibt es am Hotel?

Das Hotel bietet kostenlose Parkmöglichkeiten auf dem Hotelgelände und gegenüber der Anlage.

 

Kann ich ein Elektroauto aufladen?

Unser Hotel verfügt über einen speziellen Parkplatz mit Ladestation für Elektroautos.

 

In welcher Zeitzone befindet sich Kreta?

Griechenland befindet sich in der Zeitzone +2 GMT.

Wenn ich direkt beim Resort buche, erhalte ich dann die gleichen Angebote wie auf der Website?

Sie erhalten dieselben Angebote, Vorteile und Inklusivleistungen wie auf der Website angegeben, wenn Sie es vorziehen, direkt beim Resort zu buchen. Wenn Sie das Resort direkt kontaktieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected] oder rufen Sie uns an: +30 28310 71102.

 

Wie lauten die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen des Resorts?

Eine Vorauszahlung ist erforderlich, um die Reservierung zu bestätigen. Der Zeitpunkt, zu dem die Vorauszahlung getätigt werden muss und der Zeitpunkt, zu dem Sie die Reservierung kostenlos stornieren können, hängt von Ihren Aufenthaltsdaten und dem Angebot ab, das Sie gebucht haben.

 

Wie bezahle ich meine Reservierung?

Sobald Ihre Reservierung abgeschlossen ist, erhalten Sie von den Mitarbeitern des Reservierungsteams einen sicheren Online-Zahlungslink, über den Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte vornehmen können. Wir akzeptieren alternativ auch Banküberweisungen.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Es werden Kreditkarten, Debitkarten und Barzahlungen akzeptiert. Für Kreditkarten akzeptieren wir VISA, American Express, MasterCard, Union Pay, Discover, JCB und Diners Club. Die Gäste müssen beim Check-in im Hotel dieselbe Kreditkarte vorlegen, die für die Buchung verwendet wurde, sowie einen Lichtbildausweis oder Reisepass des Karteninhabers.

 

Bitte beachten Sie, dass die teilweise oder vollständige Begleichung von Rechnungen mit einem Betrag von mehr als 500 € in bar gesetzlich nicht erlaubt ist. Alle Zahlungen, die diesen Betrag überschreiten, müssen mit einer Kredit- oder Debitkarte oder per Banküberweisung erfolgen.

Was ist die übliche Art des Flughafentransfers zum Grecotel LuxMe White Palace?

Grecotel LuxMe White Palace organisiert für alle Gäste private Luxustransfers für die Ankunft und Abreise von und zu den internationalen Flughäfen. Die Fahrt vom Flughafen zum Resort dauert etwa 1 Stunde (gegen Aufpreis).

 

Welche Art von Fahrzeug kommt bei den Flughafentransfers zum Einsatz?

Unsere Luxustransfers sind privat oder halbprivat, je nach Buchungsbedingungen.
Fahrzeuge, die für diesen Service verwendet werden, sind auf Anfrage erhältlich:
Bis zu 3 Fahrgäste: TAXI LIMOUSINE, MERCEDES E-KLASSE oder ähnlich
4-14 Fahrgäste, MINI VANS: MERCEDES VITO, V-KLASSE, SPRINTER oder ähnlich

 

Wie kann man die Stadt Rethymno erreichen?

• Mit dem Shuttlebus, der in der Hochsaison alle 30 Minuten und in der Nebensaison jede Stunde fährt. Die Bushaltestelle befindet sich direkt am Eingang des Hotels.
• Taxibestellungen sind rund um die Uhr an der Rezeption möglich (Wartezeit 10 – 30 Minuten). E-Bikes und E-Scooter sind optional am Concierge-Schalter/auf Anfrage erhältlich
• Mit einem Mietauto/Motorrad, erhältlich am Empfang

Sind alle Restaurants geöffnet?

Je nach Saison können die Öffnungszeiten der Restaurants variieren.

 

Was ist im LUXME Speiseplan enthalten?

Das Lux Me-Paket umfasst Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie hervorragende A-la-carte-Restaurants, Snacks während des Tages, einschließlich Pâtisserie und Gelateria, sowie eine erstklassige Auswahl an Getränken und Speisen.
Lux Me ist in allen verfügbaren Restaurants und Bars nutzbar und gilt nicht für das Essen auf dem Zimmer.
Die Restaurants sind abhängig von der Verfügbarkeit, der Saison, dem Wetter oder anderen unvorhersehbaren Bedingungen geöffnet.
Sie haben die Möglichkeit, einmal pro Woche in jedem A-la-carte-Restaurant zu speisen, je nach Verfügbarkeit.
Für alle verfügbaren Restaurants ist eine vorherige Reservierung erforderlich.
Die Restaurants können zu besonderen Anlässen vom Hotel geschlossen werden.
Die Betriebstage und -zeiten der einzelnen Speisen- und Getränkeabteilungen können sich ändern.

 

Welche Mahlzeiten werden für Kinder angeboten?

Kinder unter 12 Jahren speisen von 12:30-14:00 Uhr kostenlos in der Tasty Corner
Alle Restaurants bieten Kindermenüs an. Kinder über 12 Jahre gelten als Erwachsene.

 

Gibt es auch Babynahrung?

Für Kleinkinder von 0-1 Jahren wird die Babynahrung nach Wunsch zubereitet. Kontaktieren Sie bitte den Restaurantleiter oder die Rezeption, um im Voraus eine Bestellung abzugeben. Unser Personal hilft Ihnen gerne beim Aufwärmen der Babyflaschen oder Kindernahrung.

 

Können besondere Ernährungsbedürfnisse, z. B. vegan, vegetarisch oder halal, berücksichtig werden?

Unser Büffetrestaurant bietet vegane, vegetarische und Halal-Optionen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unseren Gästeservice zu kontaktieren, um genauere Informationen zu erhalten.

Wo befindet sich Agreco Farms und wie kann man dorthin kommen?

Agreco Farms befindet sich in Adele. Die ungefähre Fahrzeit beträgt 10 Minuten (Transfer nicht inbegriffen).
Erreichbar mit:

• Shuttlebus, Hin- und Rückfahrkarten können im Voraus an der Rezeption erworben werden. Kosten pro Person 8 € (Kinder unter 4 Jahren frei)
• Mit dem Auto
• Mit dem Taxi (Wartezeit ca. 20 Min.)

Eine Reservierung ist erforderlich.

 

Ist es möglich, Reservierungen für Restaurants vor der Ankunft vorzunehmen?

Sie können die Reservierungen für die Restaurants 7 Tage vor Ihrer Ankunft vornehmen, entweder über die Grecotel App oder indem Sie unser Gästeservice-Team per E-Mail oder unseren WhatsApp-Concierge kontaktieren, den Sie über die Grecotel App finden.

 

Gibt es einen Dresscode für die Restaurants?

In den Restaurants gilt ein legerer Dresscode.
Badekleidung und Flip-Flops sind in keinem der Restaurants erlaubt.

 

Ist es möglich, ein privates Abendessen zu buchen?

Genießen Sie einen eleganten Abend mit einem exquisiten Abendessen bei Sonnenuntergang am Meer, begleitet vom Rauschen der sanften Wellen des friedlichen Ägäischen Meeres. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Gästebetreuer.

 

Kann ich ein privates Dinner buchen?

Genießen Sie einen eleganten Abend mit einem exquisiten Abendessen bei Sonnenuntergang am Meer, begleitet vom Rauschen der sanften Wellen des friedlichen Ägäischen Meeres (gegen Aufpreis). Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Concierge-Service.

Was ist im LuxMe Paket enthalten?

• Exzellenter Service, der echte griechische Gastfreundschaft widerspiegelt, 24 Stunden WhatsApp Concierge und Grecotel Mobile App.
• Kulinarische Vielfalt in den 7 Á-la-carte-Restaurants und den reichhaltigen Büffet-Restaurants, Snacks, leichte Gerichte und Mitternachtssnacks.
• Uneingeschränkte Getränkeauswahl, darunter Premium-Marken, Weine, Cocktails und gesunde Säfte sowie die Vinothek.
• Aufgefüllte Minibar, Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeit, Nespresso-Kaffeemaschine und luxuriöse Annehmlichkeiten.
• Zugang zum Aqua-Park Kingdom of Poseidon im Grecotel Marine Palace.
• Kostenloser Aufenthalt und kostenlose Verpflegung für Kinder & Aktivitäten im Grecoland Kids Club.
• Große Auswahl an kostenlosen Fitness-, Sport- und Freizeitaktivitäten.

 

Zu welchen Zeiten kann man ein- und auschecken?

Check-out: 11:00 Uhr
Check-in: 15:00 Uhr

 

Was muss man beim Check-in bereithalten?

Den Personalausweis oder Reisepass und die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Reservierung gemacht haben.

 

Ist es möglich, das Zimmer vor dem Check-in zu betreten?

Wenn das Zimmer nicht belegt ist, kann das Hotel einen früheren Einlass genehmigen. Wenn Sie jedoch früh am Morgen anreisen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer fertig ist, empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

 

Darf man die Räumlichkeiten des Hotels vor dem Check-in oder nach dem Check-out nutzen?

Sie können die gesamte Hotelanlage von Ihrer Ankunft im Hotel bis zu Ihrer Abreise nutzen, unabhängig davon, wann Sie aus dem Zimmer auschecken. (Das Lux Me-Paket endet am Abreisetag um 17:00 Uhr)

 

Kann ich einen späten Check-out vereinbaren?

Einen Tag vor Ihrer Abreise kann ein später Check-out an der Rezeption vereinbart werden. Es gibt verschiedene Optionen mit entsprechenden Zusatzkosten, die Sie je nach Verfügbarkeit des Resorts wählen können. Wenn Sie jedoch eine späte Abreise planen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Reservierung eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

 

Was ist die Umweltsteuer? Bin ich verpflichtet, sie zu zahlen?

Eine Umweltgebühr in Höhe von 15,00 € pro Zimmer und Nacht ist gesetzlich vorgeschrieben und vom Gast direkt im Hotel beim Check-in zu zahlen.

 

Ist es möglich, einen späten Check-out zu vereinbaren?

Einen Tag vor Ihrer Abreise kann ein später Check-out an der Rezeption vereinbart werden. Es gibt verschiedene Optionen mit entsprechenden Zusatzkosten, die Sie je nach Verfügbarkeit des Resorts wählen können. Wenn Sie jedoch eine späte Abreise planen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Reservierung eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

 

Was ist die Umweltsteuer und bin ich dazu verpflichtet, sie zu zahlen?

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wird vom 1. April bis zum 31. Oktober eine Gebühr von 15,00 € pro Zimmer und Nacht für die Bewältigung der Klimakrise erhoben. Die Gebühr wird direkt vom Gast beim Check-out beglichen.

Vom 1. November bis zum 31. März wird die Gebühr auf 4,00 € pro Zimmer und pro Nacht angepasst.

 

Wie wird das Wasser in den Pools aufbereitet?

Die Pools enthalten ausschließlich Meerwasser.

 

Gibt es Kaffee oder Tee auf dem Zimmer?

Alle Zimmer sind mit Tee- und Kaffeezubehör und einer Nespresso Kaffeemaschine ausgestattet.

 

Stellt das Hotel Bügeleisen und Bügelbrett im Zimmer zur Verfügung?

Bügeleisen und Bügelbretter stehen unseren Gästen zur Verfügung und können für eine begrenzte Zeit (aus Sicherheitsgründen) auf ihr Zimmer gebracht werden.
Gegen Aufpreis ist auch ein Bügelservice verfügbar.

 

Welchen Steckdosenadapter muss ich mitbringen?

Die Stecker und Steckdosen im Hotel sind vom Typ C. Der Typ C besteht aus zwei runden, parallelen Stiften, während der Wandstecker zwei Löcher hat, an denen er angeschlossen wird. Die Standardspannung beträgt 220 V.

 

Wie groß ist das Zustellbett?

Alle unsere Zustellbetten sind 78 Zoll (200 cm) lang und 35 Zoll (90 cm) breit und bieten Platz für eine zusätzliche Person, sofern die Kapazität des Zimmers dies zulässt.

 

Kann man an der Rezeption Geld wechseln?

Nein, Sie können am Flughafen Geld wechseln.

 

Gibt es einen Safe im Zimmer?

Alle unsere Zimmer verfügen über einen Zimmersafe ohne Aufpreis.

 

Kann ich eine bestimmte Zimmernummer oder Lage buchen?

Sie können nach der Bestätigung der Reservierung diesbezüglich eine Anfrage stellen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

 

Gibt es in der Hotelanlage einen Geldautomaten?

In der Nähe der Rezeption befindet sich ein Geldautomat.

 

Wie oft werden die Bettlaken und Handtücher gewechselt?

Im Rahmen unseres Engagements für die Verwaltung der natürlichen Ressourcen mit dem Ziel, die lokale Umwelt zu schützen, werden Bettlaken und Handtücher gemäß dem Umweltplan des Hotels gewechselt. Wenn Sie jedoch möchten, dass sie häufiger gewechselt werden, bringen Sie bitte das dafür vorgesehene Etikett in Ihrem Zimmer an.

 

Ist das Hotel für Gäste mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Nicht alle Bereiche sind mit dem Rollstuhl zugänglich. Die meisten Treppen im Hotel verfügen jedoch über Rampen.

 

Bieten Sie eine Kissenauswahl an?

Für bestimmte Zimmertypen und auf Anfrage bieten wir eine Kissenauswahl an.

 

Bieten Sie Nichtraucherzimmer an?

Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer.

Ist es möglich, ein Babybett im Zimmer aufzustellen?

In bestimmten Zimmerkategorien stellen wir Babybetten zur Verfügung. Diese können an der Rezeption oder vor Ihrer Anreise über unseren Gästeservice reserviert werden. Dieser Service ist für Sie kostenlos.

Ist es notwendig, das Spa im Voraus zu buchen?

Wir empfehlen Ihnen, die Behandlungen im Hippie Spa direkt bei den Mitarbeitern des Spas im Voraus zu buchen, um den gewünschten Termin zu reservieren.

 

Gibt es männliche Therapeuten?

Wir beschäftigen männliche Therapeuten im Hippie Spa.

 

Gibt es eine Sauna und wenn ja, muss diese im Voraus gebucht werden?

Wir haben zwei Saunaräume in unserem Fitnesscenter. Eine Reservierung ist erforderlich (kostenlos)

Gibt es ein Fitnessstudio?

Es gibt ein sehr gut ausgestattetes Fitnessstudio mit Innen- und Außenbereich.

 

Wie sind die Öffnungszeiten des Fitnessstudios?

Das Fitnessstudio ist täglich von 07:00-19:00 Uhr geöffnet und betreut

 

 

Gibt es einen Kids Club?

Es gibt eine sehr gut ausgestattete Anlage für die kreative und pädagogische Betreuung von Kindern namens Grecoland.

 

Ab welchem Alter ist der Besuch des Kids Club erlaubt?

Kinder im Alter von 4 – 12 Jahren haben kostenlosen Zugang zum Grecoland Kids Club. Kinder unter 3 Jahren haben ebenfalls Zugang zum Grecoland Kids Club, wenn ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter anwesend ist. Alternativ kann ein Babysitter-Service für Kinder unter 3 Jahren gebucht werden (gegen Aufpreis).

 

Ist es möglich, einen ein Babysitter-Service zu buchen?

Der Babysitter-Service kann über unseren Gästeservice gebucht werden.

Gibt es gute Tauchplätze in der Nähe des Grecotel LuxMe White Palace?

Im Grecotel LuxMe White Palace gibt es ein Tauchcenter. Unsere Mitarbeiter des Tauchcenters organisieren für Sie Tauchgänge je nach Ihrer Tauch-Erfahrung.

 

Bieten Sie Ausflüge mit dem Boot an?

Wir bieten Ihnen verschiedene Arten von Bootsausflügen und eine große Auswahl an Booten und Yachten an, um die Meeresbrise zu genießen. Des Weiteren sind Bootstouren und Ausflüge, Schnorchelausflüge, Angeln und vieles mehr verfügbar.
Unsere Gästebetreuer informieren Sie gerne ausführlich, damit Sie Ihre Traumreise planen können.

 

Welche Arten von Wassersportaktivitäten werden angeboten?

Wir bieten sowohl nicht-motorisierte als auch motorisierte Wassersportaktivitäten an.
Mit unseren Mastoras Watersports können Sie Wasserski und Wakeboard ausprobieren, ein Kayak ausleihen, SUP und Jet Ski fahren, sich an der Küste mit einem Bananenboot vergnügen, sich auf dem Crazy UFO oder den Tubes austoben oder beim Parasailing in die Höhe steigen.

Gibt es einen 24-Stunden-Rezeptionsservice?

Ja, die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.

 

Sind Haustiere im Hotel erlaubt?

Im Hotel sind keine Haustiere erlaubt.

 

Sind die öffentlichen Pools beheizt?

Unser Hauptpool und unser Kinderpool sind im April und im Oktober beheizt. Alle unsere Pools (öffentliche, gemeinsame und private) sind mit Salzwasser gefüllt.

 

Gibt es im Hotel WLAN?

Im gesamten Hotel (öffentliche Bereiche und Zimmer) gibt es kostenloses WLAN

Ist ein frühes Frühstück möglich?

Ja, unseren Gästen steht eine halbe Stunde vor der vereinbarten und geplanten Abfahrt ein Frühfrühstücksservice zur Verfügung. Eine entsprechende Anfrage sollte bis spätestens 20:00 Uhr des Vortages an der Rezeption gestellt werden.

 

Gibt es besondere Angebote für Hochzeitsreisende und Jubiläums- oder Geburtstagsfeiern?\

Gibt es besondere Angebote für Hochzeitsreisende und Jubiläums- oder Geburtstagsfeiern?

 

Wie installiere ich die Grecotel-App auf meinem Gerät?

Unsere Gäste können die Grecotel-App über den App Store oder Play Store herunterladen. Nach der Installation können Sie mit der App Ihre Buchungen verwalten, auf Informationen zu Ihrem Aufenthalt zugreifen, Aktivitätsprogramme einsehen und die innerhalb und außerhalb des Hotels angebotenen Serviceleistungen erkunden.

Können wir mit dem Resort per WhatsApp statt per E-Mail kommunizieren?

Ja, das Grecotel LuxMe White bietet die Möglichkeit, über WhatsApp zu kommunizieren. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen über diese Plattform bei verschiedenen Anfragen zur Verfügung und bieten Ihnen eine persönliche Betreuung und einen mühelosen Zugang zu den Serviceleistungen (+30 6947275368)

 

Welche Sprachen werden von den Mitarbeitern des Resorts gesprochen?

Das Resortpersonal im Grecotel LuxMe White beherrscht mehrere Sprachen, um Gästen aus aller Welt eine reibungslose Kommunikation und einen außergewöhnlichen Service bieten zu können. Die Mitarbeiter sprechen u. a. Englisch, Griechisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Russisch.

 

Welche Annehmlichkeiten sind in meinem Aufenthalt inbegriffen?

Wir bieten eine breite Palette an Annehmlichkeiten, um allen Gästen einen luxuriösen und komfortablen Aufenthalt bieten zu können. Die in Ihrem Aufenthalt enthaltenen Annehmlichkeiten können je nach Zimmertyp variieren.

 

Gibt es einen Butlerservice?

Wir bieten Gästen in ausgewählten Unterkünften einen Butlerservice an. Für den Butlerservice fällt ein Aufpreis an.