FAQ

Quel est l’aéroport international le plus proche du Grecotel LuxMe White Palace ?

Aéroport international « Nikos Kazantzakis » d’Héraklion (HER) – 74 km« Ioannis Daskalogiannis » Aéroport de La Canée (CHQ) – 78 km

 

A quelle distance de la ville de Réthymnon se trouve l’hôtel ?

– Ville de Réthymnon : 8,6 km (environ 10 minutes)

 

Quelles sont les possibilités de transfert de l’aéroport à l’hôtel ?

Les clients séjournant au Grecotel LuxMe White Palace peuvent réserver une variété de transferts privés de luxe en fonction de leur réservation. Le service des réservations se fera un plaisir de vous aider. e-Mail : [email protected]

 

Quelles sont les possibilités de stationnement à l’hôtel ?

L’hôtel dispose d’un parking gratuit sur place et dans l’enceinte de l’établissement.

 

Quel est le fuseau horaire de l’île de Crète ?

L’heure de la Grèce est +2 GMT.

Aurai-je les mêmes avantages que ceux mentionnés sur le site Internet si je réserve directement auprès de l’hôtel ?

Vous bénéficierez des mêmes offres, avantages et inclusions que ceux mentionnés sur le site web si vous préférez réserver directement auprès du resort. Pour contacter le resort directement, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] ou appeler : +30 28310 71102.

 

Quelles sont les conditions de paiement et d’annulation du resort ?

Un prépaiement est nécessaire pour garantir les réservations. Le délai de paiement et le délai d’annulation sans frais dépendent des dates de séjour et de l’offre sous laquelle vous avez réservé.

 

Comment puis-je payer ma réservation ?

Une fois votre réservation terminée, l’équipe de réservation vous enverra un lien de paiement en ligne sécurisé grâce auquel vous pourrez régler le paiement par carte de crédit. Nous acceptons également les virements bancaires.

 

Quels sont les modes de paiement ?

Les paiements par carte de crédit, carte de débit et espèces sont acceptés. Pour les cartes de crédit, nous acceptons les cartes VISA, American Express, MasterCard, Union Pay, Discover, JCB et Diners Club. Les clients doivent présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour la réservation, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo ou le passeport du titulaire de la carte, lors de l’enregistrement à l’hôtel.

Veuillez noter que, conformément à la législation, le règlement partiel ou total des factures dépassant 500 € en espèces est interdit. Tout paiement dépassant ce montant doit être effectué par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire.

Quel est le mode de transfert standard de l’aéroport au Grecotel LuxMe White Palace ?

Le Grecotel LuxMe White Palace organise des transferts privés de luxe à l’arrivée et au départ des aéroports internationaux pour tous les clients. Le trajet dure environ 1 heure pour accéder au resort depuis les aéroports. (des frais supplémentaires s’appliquent)

 

Quels types de véhicules sont utilisés pour les transferts vers l’aéroport ?

Nos transferts de luxe sont privés ou semi-privés selon les conditions de réservation.

Les véhicules avec lesquels nous coopérons sont sur demande :
Jusqu’à 3 passagers : TAXI SEDAN, MERCEDES CLASSE E ou similaire.
De 4 à 14 passagers, MINI VANS : MERCEDES VITO, CLASSE V, SPRINTER ou similaire.

 

Comment accéder à la ville de Réthymnon ?

En bus local toutes les 30 minutes en haute saison et toutes les heures en basse saison. L’arrêt se trouve devant l’hôtel.

• Une commande de taxi est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à la réception (temps d’attente de 10 à 30 minutes).
• Avec une voiture/moto de location, option disponible au bureau du concierge.
• Vélos et scooters électriques disponibles à l’hôtel.

Tous les restaurants sont-ils opérationnels ?

Les horaires d’ouverture des restaurants peuvent varier en fonction de la saisonnalité.

 

Où se trouve Agreco Farms et comment puis-je m’y rendre ?

Agreco Farms se trouve à Adele Village. Accessible en voiture ou en taxi, le trajet dure environ 10 minutes (transfert non compris).

 

Peut-on réserver des restaurants avant l’arrivée ?

Vous pouvez réserver les restaurants dans les 7 jours précédant votre arrivée, soit par le biais de notre application Grecotel, soit en contactant notre équipe de services aux hôtes par e-mail ou notre concierge WhatsApp, que vous trouverez sur notre application Grecotel.

 

Existe-t-il un code vestimentaire pour les restaurants ?

Nous appliquons un code vestimentaire décontracté à l’heure du dîner dans tous nos restaurants.
Les maillots de bain et les tongs sont déconseillés dans tous nos restaurants.

 

Peut-on organiser un dîner privé ?

Dans le cadre de votre expérience, vous pouvez profiter d’une soirée élégante lors d’un dîner exquis au bord de la mer, à l’heure du coucher du soleil, accompagné du son des douces vagues de la paisible mer Égée. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Qu’est-ce qui est inclus dans la formule LuxMe ?

• Un service raffiné reflétant l’hospitalité grecque authentique, un concierge WhatsApp 24h/24 et l’application mobile Grecotel.
• Un monde de choix culinaires de qualité dans les 7 restaurants à la carte et les buffets, les snacks, les plats légers et les collations de fin de soirée.
• Les boissons illimitées comprenant des marques premium, des vins, des cocktails et des jus de fruits sains, ainsi que l’accès à la vinothèque.
• Le mini-bar approvisionné, avec service de thé et de café, machine à café Nespresso et accessoires de luxe.
• L’accès au parc aquatique Kingdom of Poseidon au Grecotel Marine Palace
• Le séjour, les repas et activités gratuits pour les enfants au Grecoland Kids Club
• Un large choix d’activités de remise en forme, de sport et de loisirs gratuites.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Départ : 11 heures
Arrivée : 15 heures

 

De quoi dois-je me munir lors de l’enregistrement ?

Votre carte d’identité ou votre passeport et la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation.

 

Est-il possible d’entrer dans ma chambre avant l’enregistrement ?

Si la chambre est inoccupée, l’hôtel peut autoriser une entrée anticipée. Cependant, si vous prévoyez d’arriver tôt le matin et que vous voulez vous assurer que la chambre est prête, nous vous suggérons de réserver une nuit supplémentaire avant votre arrivée.

 

Puis-je utiliser les installations de l’hôtel avant mon arrivée ou après mon départ ?

Toutes les installations de l’hôtel peuvent être utilisées depuis votre arrivée à l’hôtel jusqu’à votre départ, quelle que soit l’heure à laquelle vous quittez la chambre (le forfait LuxMe prend fin à 17 heures le jour du départ).

 

Est-il possible de confirmer un départ tardif ?

Un jour avant votre départ, un départ tardif peut être confirmé à la réception. Il existe différentes options avec des frais applicables à choisir en fonction de la disponibilité de l’hôtel. Toutefois, si vous prévoyez de partir assez tard et que vous voulez vous assurer que la chambre pourra être conservée, nous vous suggérons de réserver à l’avance une nuitée avec votre réservation.

 

Qu’est-ce que la taxe environnementale ? Suis-je obligé de la payer ?

Une taxe environnementale, définie comme la taxe de résilience à la crise climatique, s’élève à 10,00 € par chambre et par nuit et est applicable par la loi, payable par le client directement à l’hôtel au moment du départ.

 

Quelle est la composition de l’eau des piscines ?

Les piscines contiennent exclusivement de l’eau de mer.

 

Y a-t-il du café ou du thé dans les chambres ?

Toutes les chambres sont équipées d’un plateau/bouilloire et d’une machine à café Nespresso.

 

L’hôtel met-il à disposition un fer et une table à repasser dans les chambres ?

Un fer et une table à repasser sont disponibles pour nos clients et peuvent être livrés dans leur chambre pour une durée limitée pour des raisons de sécurité.
Un service de repassage est également disponible moyennant un supplément.

 

Quel adaptateur de prise dois-je apporter avec moi ?

Les prises de courant de l’hôtel sont de type C. Le type C se compose de deux broches rondes et parallèles, tandis que la prise murale est munie de deux trous de connexion. La tension standard est de 220 V.

 

Y a-t-il un bureau de change à la réception ?

Non, vous pouvez échanger vos billets en euros à l’aéroport.

 

Y a-t-il un distributeur automatique de billets dans l’enceinte de l’hôtel ?

Il y a un distributeur automatique de billets au niveau de la réception.

 

L’hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Toutes les parties de l’hôtel ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Cependant, il y a des rampes d’accès à côté de la plupart des marches de l’hôtel.

 

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans l’hôtel ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l’hôtel.

Faut-il réserver le spa à l’avance ?

Il est recommandé de réserver les traitements du Hippie Spa à l’avance directement auprès de l’équipe du spa afin de garantir l’horaire souhaité.

 

Avez-vous des thérapeutes masculins ?

Nous avons des thérapeutes masculins au Hippie Spa.

 

Y a-t-il un centre médical dans la ville ?

Nous disposons d’un hôpital public, d’un centre médical et d’un médecin de garde disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Disposez-vous d’un club pour enfants ?

Nous disposons d’un centre éducatif et créatif pour enfants très bien équipé, appelé Grecoland.

 

Quel est l’âge autorisé dans le club pour enfants ?

Les enfants âgés de 4 à 12 ans peuvent accéder gratuitement au club pour enfants Grecoland. Les enfants âgés de 3 ans et moins peuvent également accéder au club pour enfants Grecoland en présence d’un parent ou d’un tuteur. Il est également possible de réserver un service de baby-sitting pour les enfants de 3 ans et moins. (avec supplément)

Y a-t-il de bons sites de plongée à proximité du Grecotel LuxMe White Palace ?

Le Grecotel LuxMe White Palace dispose d’un centre de plongée sous-marine sur place. Nos collaborateurs du centre de plongée organiseront des plongées en fonction de votre niveau d’expérience.

 

Proposez-vous des excursions en bateau ?

Nous proposons différents types d’excursions en bateau et un large choix de bateaux et de yachts pour profiter de la brise marine. Des croisières et des expériences, des excursions de plongée avec masque et tuba, de la pêche, ainsi que d’autres activités sont disponibles.
L’équipe du service clientèle est prête à vous fournir de nombreuses informations pour planifier l’excursion de vos rêves.