FAQ

Quel est l’aéroport international le plus proche du Grecotel LuxMe White Palace ?

Aéroport international « Nikos Kazantzakis » d’Héraklion (HER) – 74 km« Ioannis Daskalogiannis » Aéroport de La Canée (CHQ) – 78 km

 

A quelle distance de la ville de Réthymnon se trouve l’hôtel ?

– Ville de Réthymnon : 8,6 km (environ 10 minutes)

 

Quelles sont les possibilités de transfert de l’aéroport à l’hôtel ?

Les clients séjournant au Grecotel LuxMe White Palace peuvent réserver une variété de transferts privés de luxe en fonction de leur réservation. Le service des réservations se fera un plaisir de vous aider. e-Mail : [email protected]

 

Quelles sont les possibilités de stationnement à l’hôtel ?

L’hôtel dispose d’un parking gratuit sur place et dans l’enceinte de l’établissement.

Puis-je recharger une voiture électrique ?

Notre hôtel met à votre disposition une place de parking spéciale avec une station de recharge pour voitures électriques.

 

Quel est le fuseau horaire de l’île de Crète ?

L’heure de la Grèce est +2 GMT.

Aurai-je les mêmes avantages que ceux mentionnés sur le site Internet si je réserve directement auprès de l’hôtel ?

Vous bénéficierez des mêmes offres, avantages et inclusions que ceux mentionnés sur le site web si vous préférez réserver directement auprès du resort. Pour contacter le resort directement, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] ou appeler : +30 28310 71102.

 

Quelles sont les conditions de paiement et d’annulation du resort ?

Un prépaiement est nécessaire pour garantir les réservations. Le délai de paiement et le délai d’annulation sans frais dépendent des dates de séjour et de l’offre sous laquelle vous avez réservé.

 

Comment puis-je payer ma réservation ?

Une fois votre réservation terminée, l’équipe de réservation vous enverra un lien de paiement en ligne sécurisé grâce auquel vous pourrez régler le paiement par carte de crédit. Nous acceptons également les virements bancaires.

 

Quels sont les modes de paiement ?

Les paiements par carte de crédit, carte de débit et espèces sont acceptés. Pour les cartes de crédit, nous acceptons les cartes VISA, American Express, MasterCard, Union Pay, Discover, JCB et Diners Club. Les clients doivent présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour la réservation, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo ou le passeport du titulaire de la carte, lors de l’enregistrement à l’hôtel.

Veuillez noter que, conformément à la législation, le règlement partiel ou total des factures dépassant 500 € en espèces est interdit. Tout paiement dépassant ce montant doit être effectué par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire.

Quel est le mode de transfert standard de l’aéroport au Grecotel LuxMe White Palace ?

Le Grecotel LuxMe White Palace organise des transferts privés de luxe à l’arrivée et au départ des aéroports internationaux pour tous les clients. Le trajet dure environ 1 heure pour accéder au resort depuis les aéroports. (des frais supplémentaires s’appliquent)

 

Quels types de véhicules sont utilisés pour les transferts vers l’aéroport ?

Nos transferts de luxe sont privés ou semi-privés selon les conditions de réservation.

Les véhicules avec lesquels nous coopérons sont sur demande :
Jusqu’à 3 passagers : TAXI SEDAN, MERCEDES CLASSE E ou similaire.
De 4 à 14 passagers, MINI VANS : MERCEDES VITO, CLASSE V, SPRINTER ou similaire.

 

Comment peut-on se rendre à Réthymnon ?

• En navette toutes les trente minutes en haute saison et toutes les heures en basse saison. L’arrêt de bus se trouve à l’entrée de l’hôtel.
• Il est possible de réserver un taxi à la réception 24h/24 et 7j/7 à la réception (temps d’attente de 10 à 30 mn).
• Des vélos et des trottinettes électriques sont disponibles à la conciergerie sur demande.
• En voiture ou en moto : option de location disponible à la conciergerie.

Tous les restaurants sont-ils opérationnels ?

Les horaires d’ouverture des restaurants peuvent varier en fonction de la saisonnalité.

Qu’est-ce qui est précisément inclus dans les repas LUXME ?

Le concept Lux Me inclut des formules petits-déjeuners, déjeuners, dîners, ainsi que des repas exceptionnels à la carte, des en-cas pendant la journée, incluant des pâtisseries et des glaces et une sélection de boissons premium. Lux Me est valide dans tous les restaurants et les bars du Resort, mais ne s’applique pas au « room service ».

Les restaurants sont soumis à réservation et les horaires peuvent être modifiées en fonction de la saisonnalité, de la météo ou pour d’autres causes imprévues. Il est envisageable de dîner à la carte une fois par semaine, dans un restaurant de votre choix, sous réserve de disponibilité. Des réservations sont nécessaires pour tous les restaurants qui peuvent être fermés par l’hôtel lors d’évènements.

Les horaires et les jours d’ouverture de chaque restaurant et bar sont susceptibles d’être modifiés.

Quelles sont les options de repas pour les enfants ?

Les enfants de moins de 12 ans peuvent déjeuner gratuitement au « Tasty Corner » de 12h30 à 14h00. Tous les restaurants proposent des menus pour les enfants. Les enfants de plus de 12 ans sont considérés comme des adultes.

Proposez-nous des repas pour vos bébés ?

Les nourrissons jusqu’à un an peuvent avoir leur nourriture préparée, comme vous le souhaitez. Il suffit de contacter le responsable du restaurant ou la réception, en avance, pour les commander. Notre personnel est heureux de vous aider à chauffer leurs biberons ou leurs repas.

Proposez-vous des options alimentaires spécifiques, comme des menus végétaliens, végétariens ou halal ?

Notre restaurant buffet sont garnis de plats végétaliens, végétariens et halal. Cependant, nous vous recommandons de contacter notre département « Guest Relations » pour des informations détaillées et une assistance personnalisée pour les repas.

 

Où se trouvent la ferme Agreco et comment y accéder ?

La ferme Agreco se trouve dans le village d’Adèle. Le temps de trajet approximatif est de 10 mn (transfert non inclus). La ferme Agreco est accessibles par :

• Navette, billets aller-retour prépayés à la réception. Coût par personne : 8€ (les enfants de moins de 4 ans sont gratuits).
• En voiture.
• En taxi : le temps d’attente est d’environ 20 mn. Une réservation est nécessaire.

Pouvons-nous organiser un dîner privé ?

Pendant votre séjour, vous pouvez expérimenter une soirée élégante autour de repas exquis au bord de la mer, au coucher du soleil, au son des vagues douces de la mer Égée, moyennant un supplément. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre département Conciergerie.

 

Peut-on réserver des restaurants avant l’arrivée ?

Vous pouvez réserver les restaurants dans les 7 jours précédant votre arrivée, soit par le biais de notre application Grecotel, soit en contactant notre équipe de services aux hôtes par e-mail ou notre concierge WhatsApp, que vous trouverez sur notre application Grecotel.

 

Existe-t-il un code vestimentaire pour les restaurants ?

Nous appliquons un code vestimentaire décontracté à l’heure du dîner dans tous nos restaurants.
Les maillots de bain et les tongs sont déconseillés dans tous nos restaurants.

 

Peut-on organiser un dîner privé ?

Dans le cadre de votre expérience, vous pouvez profiter d’une soirée élégante lors d’un dîner exquis au bord de la mer, à l’heure du coucher du soleil, accompagné du son des douces vagues de la paisible mer Égée. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Qu’est-ce qui est inclus dans la formule LuxMe ?

• Un service raffiné reflétant l’hospitalité grecque authentique, un concierge WhatsApp 24h/24 et l’application mobile Grecotel.
• Un monde de choix culinaires de qualité dans les 7 restaurants à la carte et les buffets, les snacks, les plats légers et les collations de fin de soirée.
• Les boissons illimitées comprenant des marques premium, des vins, des cocktails et des jus de fruits sains, ainsi que l’accès à la vinothèque.
• Le mini-bar approvisionné, avec service de thé et de café, machine à café Nespresso et accessoires de luxe.
• L’accès au parc aquatique Kingdom of Poseidon au Grecotel Marine Palace
• Le séjour, les repas et activités gratuits pour les enfants au Grecoland Kids Club
• Un large choix d’activités de remise en forme, de sport et de loisirs gratuites.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Départ : 11 heures
Arrivée : 15 heures

 

De quoi dois-je me munir lors de l’enregistrement ?

Votre carte d’identité ou votre passeport et la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation.

 

Est-il possible d’entrer dans ma chambre avant l’enregistrement ?

Si la chambre est inoccupée, l’hôtel peut autoriser une entrée anticipée. Cependant, si vous prévoyez d’arriver tôt le matin et que vous voulez vous assurer que la chambre est prête, nous vous suggérons de réserver une nuit supplémentaire avant votre arrivée.

 

Puis-je utiliser les installations de l’hôtel avant mon arrivée ou après mon départ ?

Toutes les installations de l’hôtel peuvent être utilisées depuis votre arrivée à l’hôtel jusqu’à votre départ, quelle que soit l’heure à laquelle vous quittez la chambre (le forfait LuxMe prend fin à 17 heures le jour du départ).

Puis-je utiliser les infrastructures et services de l’hôtel avant mon enregistrement ou après mon départ ?

Toutes les infrastructures et service de l’hôtel peuvent être utilisées de votre arrivée jusqu’à votre départ, indépendamment de l’heure du départ de la chambre. (Le forfait LuxMe se termine à 17 h le jour du départ).

 

Comment confirmer un départ tardif ?

La veille de votre départ, demandez votre départ tardif à la réception. Il existe différentes options selon la disponibilité de l’hôtel, avec des frais applicables. Si vous prévoyez de partir plus tard que prévu et que vous souhaitez garantir la possibilité de garder la chambre, nous vous suggérons de réserver une nuit supplémentaire.

 

Qu’est-ce que la taxe environnementale ? Suis-je obligé de la payer ?

Une taxe environnementale ou taxe de résilience face à la crise climatique, de 15,00 € par chambre et par nuit, est applicable en raison de la loi. Elle est à payer directement à l’hôtel lors de l’enregistrement.

Quelle est la taille du lit d’appoint ?

Tous nos lits d’appoint mesurent 200 cm de longueur et 90 cm de largeur et peuvent accueillir une personne supplémentaire, si la chambre le permet.

 

Quelle est la composition de l’eau des piscines ?

Les piscines contiennent exclusivement de l’eau de mer.

 

Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Toutes nos chambres sont équipées d’un coffre-fort sans frais supplémentaire.

Puis-je demander un numéro de chambre ou un emplacement spécifique ?

Une demande peut être faite une fois la réservation confirmée. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire la demande selon les disponibilités.

À quelle fréquence les draps et les serviettes sont-ils changés ?

Dans le cadre de notre engagement pour la gestion des ressources naturelles et l’amélioration de l’environnement, les draps et les serviettes sont changés selon le « programme environnement » de l’hôtel. Cependant, si vous souhaitez qu’ils soient changés plus fréquemment : une étiquette prévue à cet effet se trouve dans votre chambre, il suffit de le signaler.

Proposez-vous une carte d’oreillers ?

Nous proposons un éventail d’oreillers pour certains types de chambres et sur demande offrant aux hôtes une expérience de sommeil personnalisée et plus confortable.

Proposez-vous des chambres non-fumeurs ?

Toutes nos chambres sont non-fumeurs.

Est-il possible d’ajouter un lit-bébé dans la chambre ?

Nous fournissons des lits pour les bébés dans certaines catégories de chambres. Ce matériel peut être réservé à la réception ou avant votre arrivée via notre département Relations Clients. Ce service est proposé gratuitement.

 

L’hôtel met-il à disposition un fer et une table à repasser dans les chambres ?

Un fer et une table à repasser sont disponibles pour nos clients et peuvent être livrés dans leur chambre pour une durée limitée pour des raisons de sécurité.
Un service de repassage est également disponible moyennant un supplément.

 

Quel adaptateur de prise dois-je apporter avec moi ?

Les prises de courant de l’hôtel sont de type C. Le type C se compose de deux broches rondes et parallèles, tandis que la prise murale est munie de deux trous de connexion. La tension standard est de 220 V.

 

Y a-t-il un bureau de change à la réception ?

Non, vous pouvez échanger vos billets en euros à l’aéroport.

 

Y a-t-il un distributeur automatique de billets dans l’enceinte de l’hôtel ?

Il y a un distributeur automatique de billets au niveau de la réception.

 

L’hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Toutes les parties de l’hôtel ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Cependant, il y a des rampes d’accès à côté de la plupart des marches de l’hôtel.

 

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans l’hôtel ?

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l’hôtel.

Les animaux sont-ils autorisés dans l’hôtel ?

Les animaux ne sont pas autorisés dans l’hôtel.

Faut-il réserver le spa à l’avance ?

Il est recommandé de réserver les traitements du Hippie Spa à l’avance directement auprès de l’équipe du spa afin de garantir l’horaire souhaité.

 

Avez-vous des thérapeutes masculins ?

Nous avons des thérapeutes masculins au Hippie Spa.

 

Y a-t-il un centre médical dans la ville ?

Nous disposons d’un hôpital public, d’un centre médical et d’un médecin de garde disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avez-vous un sauna, faut-il réserver ?

Nous avons deux salles de sauna dans notre salle de sport. Une réservation (gratuite) est nécessaire.

Avez-vous une salle de sport ?

Les salles de sport intérieure et extérieure sont ouvertes tous les jours de 07h00 à 19h00. La salle de sport intérieure est également supervisée par du personnel spécialisé.

Quels sont les horaires d’ouverture de la salle de sport ?

La salle de sport intérieure est ouverte et supervisée tous les jours de 07h00 à 19h00.

Disposez-vous d’un club pour enfants ?

Nous disposons d’un centre éducatif et créatif pour enfants très bien équipé, appelé Grecoland.

 

Quel est l’âge autorisé dans le club pour enfants ?

Les enfants âgés de 4 à 12 ans peuvent accéder gratuitement au club pour enfants Grecoland. Les enfants âgés de 3 ans et moins peuvent également accéder au club pour enfants Grecoland en présence d’un parent ou d’un tuteur. Il est également possible de réserver un service de baby-sitting pour les enfants de 3 ans et moins. (avec supplément)

Est-il possible de réserver un service de garde d’enfants ?

Le service de garde d’enfants peut être réservé, via notre département « Guest Relations ».

Y a-t-il de bons sites de plongée à proximité du Grecotel LuxMe White Palace ?

Le Grecotel LuxMe White Palace dispose d’un centre de plongée sous-marine sur place. Nos collaborateurs du centre de plongée organiseront des plongées en fonction de votre niveau d’expérience.

 

Proposez-vous des excursions en bateau ?

Nous proposons différents types d’excursions en bateau et un large choix de bateaux et de yachts pour profiter de la brise marine. Des croisières et des expériences, des excursions de plongée avec masque et tuba, de la pêche, ainsi que d’autres activités sont disponibles.
L’équipe du service clientèle est prête à vous fournir de nombreuses informations pour planifier l’excursion de vos rêves.

Quels types d’activités nautiques proposez-vous ?

Nous proposons des activités nautiques motorisées et non motorisées. Avec Mastoras Watersports, vous pouvez apprendre le ski nautique et le wakeboard, louer des kayaks, des SUP, des jet-skis, vous amuser sur la côte avec le banana, le Crazy UFO, les bouées ou encore vivre des sensations fortes avec le parachute ascensionnel.

Y a-t-il une structure médicale dans la ville ?

Il y a un hôpital public et privé à Rethymno, un centre médical à proximité ainsi qu’un médecin de garde 24h/24 et 7j/7 (des frais peuvent s’appliquer).

La réception est-elle ouverte 24h/24 ?

Oui, la réception est ouverte 24h/24.

Les piscines principales sont-elles chauffées ?

Notre piscine principale et notre piscine pour enfants sont chauffées en avril et en octobre. Toutes nos piscines (principales, partagées et privées) sont d’eau de mer.

L’hôtel dispose-t-il d’un Wi-Fi ?

Il y a un Wi-Fi gratuit dans tout l’hôtel (espaces publics et chambres).

Le petit-déjeuner est-il disponible tôt le matin ?

Oui, un service de petit-déjeuner plus tôt le matin est disponible pour nos clients, une demi-heure avant l’heure de départ prévue. La demande doit être faite à la réception au plus tard à 20h00 la veille.

Y a-t-il des offres spéciales pour les hôtes en lune de miel ou pour les célébrations d’anniversaires ?

Oui, des offres spéciales sont disponibles pour les voyageurs en lune de miel ou pour les célébrations d’anniversaires.

Comment puis-je obtenir l’application Grecotel sur mon appareil ?

Nos hôtes peuvent télécharger l’application Grecotel via l’App Store ou le Play Store. Une fois installée, l’application permet de gérer les réservations, accéder aux informations concernant le séjour, consulter les horaires des activités et explorer les services offerts à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel.

Pouvons-nous communiquer avec le resort via WhatsApp au lieu d’e-mail ?

Oui, Grecotel LuxMe White offre la possibilité de communiquer via WhatsApp. Nos membres du personnel sont disponibles pour répondre aux diverses demandes via cette plateforme, garantissant une assistance personnalisée et un accès facile aux services (+30 6947275368).

Quelles langues sont parlées par le personnel de l’hôtel ?

Le personnel de l’hôtel Grecotel LuxMe White parle plusieurs langues, afin de communiquer de manière fluide et d’offrir un service exceptionnel pour nos hôtes venant du monde entier. Le personnel parle en anglais, grec, allemand, français, italien et russe.

Quels équipements sont inclus dans mon séjour ?

Nous proposons une large gamme d’équipements pour garantir un séjour luxueux et confortable à tous nos hôtes. Les équipements inclus peuvent varier en fonction du type de chambre.

Y a-t-il un service de majordome ?

Nous proposons des services de majordome pour les clients séjournant dans certaines catégories de chambres. Ce service est facturé en supplément.